Tecnologia da Informação

Comércio eletrônico

2007-06-18T13:12:00.000-07:00

Exercício 1:
a) Modelos de negócios dos sites visitados:
Submarino: É uma loja virtual que possui como característica o modelo de comércio eletrônico B2C.
Buscapé: É um conglomerado de lojas anunciantes, baseado no modelo B2C. O site oferece ainda avaliação das lojas anunciantes. Esta avaliação é feita pelos próprios consumidores. O site permite ainda o anúncio de produtos semi-novos.
eBay: É um comércio eletrônico livre, onde empresas e consumidores podem comprar e vender. De um modo geral, considerando-se as empresas anunciantes, pode ser considerado o modelo de negócios B2C ou C2C. Além disso, o site permite a realização de leilões e venda de produtos usados.

b) Vantagens e desvantagens:

Submarino:
Vantagens:
- Por tratar-se de uma loja virtual, há uma maior garantia na entrega do produto.
- Não há intermediários na negociação.
- Dúvidas são tratadas diretamente com o atendimento do próprio site.

Desvantagens:
- Não há comparação de preços entre produtos.
- Número de produtos fica limitado ao portfolio do site.
- Ofertas de marcas inferior em número aos sites que abrigam diversos fornecedores.

Buscapé:
Vantagens:
- Há comparação de preços entre produtos.
- Elevado número de produtos já que diversas lojas são anunciantes.
- Ofertas de marcas diversificadas.
- Competição de preços.

Desvantagens:
- Por não tratar-se de uma loja virtual mas sim de um conglomerado de marcas, não há garantia na entrega do produto.
- As dúvidas são tratadas com revendedores vinculados ao site e não diretamente com o proprietário do site.

eBay:
Vantagens:
Além das vantagens apresentadas para o Buscapé, pode-se citar:
- Leilões
- Grande variedade de fornecedores, incluindo-se pessoas físicas.

Desvantagens:
Além das apresentadas para o Buscapé, pode-se citar:
- Não há controle sobre a qualidade dos produtos ofertados pelo fornecedor
- Embora o site possua certificação de alguns revendedores, para muitos sequer há garantia de entrega do produto.
- O site é hospedado nos Estados Unidos e grande parte dos fornecedores restringem sua área de entrega de produtos para o hemisfério norte ou mesmo para unicamente os Estados Unidos.

c) Garantias:
Submarino:
Quanto à fidelidade de informações, o site se responsabiliza pelas informações postadas, já que é detentor das mesmas. Quanto à entrega, o próprio site se responsabiliza, visto que informa em sua página a disponibilidade do produto. Quanto ao pagamento, o site possui certificações de “site seguro”, tais como certificação “Certisign”, certificação “Internet Segura” e certificação da “Intelig”.

Buscapé:
Quanto à fidelidade de informações, o site não se responsabiliza pelas informações postadas, já que as mesmas são capturadas por tecnologia spider. Quanto à entrega, o próprio site não se responsabiliza, visto que a negociação é feita com a loja e não com o site. Quanto ao pagamento, o site não se responsabiliza pelo mesmo pois a venda é feita pela loja e não pelo site. O site possui um selo próprio que segundo consta do próprio site não é um tipo de garantia, mas sim a indicação que a loja cumpre requisitos de qualidade e de postura ética.

eBay:
Quanto à fidelidade de informações, não fica clara, mas aparentemente não são responsáveis pelas mesmas, já que são fornecidas pelo revendedor. Quanto à entrega, o site possui políticas de garantia da qualidade com monitoramento dos revendedores. Não foi possível localizar, entretanto, se o site garante a entrega do produto. No entanto, isso é pouco provável devido ao tipo de serviço oferecido. Quanto ao pagamento, o site possui certificações internacionais de segurança, o que lhe confere qualidade na transmissão de informações do cliente. Finalmente, vale destacar que o detentor do site possui um endereço físico que é informado no site, o que lhe confere autenticidade.

d) Recursos de apoios a:
1) Identificação da necessidade: todos os site possuem campos de busca além de menu interativo com categorias de produtos. Além disso possuem produtos em destaque em banners ou mesmo na página inicial.
2) Seleção do produto: todos os sites possuem pesquisa por categoria, possibilitando a consulta generalizada.
3) Seleção do fornecedor: assim como no item 2, pode-se utilizar a pesquisa por categoria para escolha da marca (no caso do Submarino somente a escolha da marca é possível) e nos casos dos demais a busca tanto por categoria quanto por produto apresenta fornecedores diversificados.
4) Negociação: No site Submarino a negociação se restringe à apresentação de seu preço e opções de pagamento. No caso do Buscapé, a negociação pode ser vista como sendo a apresentação de diversos fornecedores para um mesmo produto, possibilitando ao consumidor a escolha da melhor opção. No caso do eBay, além da similaridade ao Buscapé, existe também a opção de leilão, onde o comprador faz sua oferta baseada em um lance mínimo exibido no site. Todos os sites apresenta opção de busca por menor preço.
5) Compra e entrega: no site Submarino, a entrega é própria ou por empresa transportador filiada. Neste site, é informado o prazo médio de entrega. A comprovação da entrega é a assinatura do cliente do comprovante de recebimento. No site Buscapé a condição de entrega depende do fornecedor e no site eBay o comprador deve qualificar o fornecedor, avaliando inclusive a entrega.
6) O site Submarino possui “dúvidas on line” e divulga no próprio site as políticas para troca e devolução. Os demais não possuem esse controle, exceto a qualificação do fornecedor feita conforme citado anteriormente.

2. Fast Commerce:

a) É um site de construção e hospedagem de lojas virtuais.
b.1) Elementos configuráveis pelo usuário:
- Design e conteúdo: Personalização de layout do site, incluindo a definição das imagens e textos que o compõem, cores, etc.
- Pagamentos: Formas de pagamento aceitas pela loja para pedidos feitos via web.
- Seções e produtos: Cadastro de produtos, organizados em seções. Permite inclusão, alteração e exclusão.
- Clientes: Informações cadastrais dos clientes da loja e respectivos históricos de pedidos e atendimentos.
- Relatórios administrativos: Emissão de relatórios dos produtos, clientes, pedidos e acessos à loja e ao site administrativo.
- Parceiros e afiliados: Relaciona os sites com link para a loja. Determina comissões sobre vendas realizadas a partir destes.
- Banners próprios: Personalização dos banners do site, com controle do número de exibições e clicks por banner.
- Envio e frete: Formas de envio e parâmetros para o cálculo dos valores de frete dos produtos solicitados.
- Pedidos: Gerenciamento dos pedidos feitos na loja, feito pelas equipes de atendimento da empresa.
- Mensagens: Cadastramento de mensagens pré-formatadas que serão enviadas por e-mail aos clientes ou para a loja.
- Usuários do site administrativo: Cadastro de usuários com acesso ao site administrativo, com níveis de permissão individualizados.

Resumo as aulas e do próprio curso em si

2007-06-18T13:04:00.000-07:00

GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA TOMADA DE DECISÃO

Rafael Luiz Silva

Opto neste momento por fazer um resumo de todos os tópicos abordados durante o curso, enfatizando a importância da tecnologia em qualquer ramo de atividade.
Hoje em dia a sociedade não consegue viver sem tecnologia da informação. Desde as nossas compras com cartões de crédito, até os mais modernos processos industriais estão sujeitos e cada vez mais subordinados aos computadores.
Focando na realidade do nosso curso, a Tecnologia serve como base de apoio a todos os nossos processos e atividades. A própria definição para o termo Sistemas de Informação, vem de encontro com a definição de qualquer processo industrial ou de serviço, ou seja, através da entrada de dados (Informações, Matérias-primas, pessoas etc.), teremos um processamento (Produção, processamento de dados, etc) com o intuito final de uma saída (Informação, produto acabado, satisfação do cliente etc). Portanto, é inegável que a tecnologia anda paralelamente às atividades cotidiana.
Outro aspecto importante de ser abordado, é que a Tecnologia da informação serve para nos ajudar em tomadas de decisões, seja ela estratégica ou não. Poderemos definir nossos processos identificando suas falhas e prováveis ações através de uma ferramenta denominada Modelagem de Negócios.Esta ferramenta é uma grande maneira de absorver nossos conhecimentos tácitos em explícitos, facilitando nossa capacidade de adquirir estes conhecimentos.
Poderemos também, através de sistemas baseados no conhecimento, redesenhar determinados processos, impondo condições e ações, minimizando a probabilidade de encontrarmos erros e solucionando problemas específicos através da composição de regras fatos e uma máquina de interferência.
Para exemplificar melhor esta inter-relação citada, estarei colocando alguns sistemas de organização da informação, utilizados em minha rotina profissional, que me auxiliam nas tomadas diárias de decisão e tornam o negócio em que atuo mais confiável:

ERP:

A empresa que atuo, possui o R/3 da empresa SAP. Através deste sistema, controlamos todo nosso estoque de Matéria-Prima, todo o inventário e as ordens de Produção. É uma maneira confiável de gerenciarmos as Matérias-Primas em trânsito, as importações e toda a movimentação de insumos para a produção industrial.Este sistema, abrange tanto o nível operacional, que cria as ordens de produção, implantam o pedido e emitem Notas Fiscais, quanto o nível gerencial médio a alto, pois emite relatórios confiáveis sobre as operações.
Além da área de produção em si, o R/3 também gerencia nosso sistema de Manutenção preventiva, definindo a rotina que deverá ser realizada pela área técnica través de históricos de programações.
Para finalizar, toda a área financeira e fiscal, também é gerida pelo sistema, que nos garante operações totalmente dentro das legislações e garante um pagamento agendado aos colaboradores e fornecedores.
É claro que este sistema não é infalível contra erros. Uma estratégia errada da empresa, de optar por não traduzi-lo do inglês ao português, fez com que muitas pessoas não tivessem confiança em utilizá-lo e cometessem muitos erros de percurso.As pendências geradas desde sua instalação ainda repercutem na organização.Porém é evidente que sua utilização correta e com treinamento devido, agrega muito valor a empresa.

SOFTWARE DE OTIMIZAÇÃO:

Este sistema denominado SOFER, é responsável pela otimização das fórmulas que serão produzidas durante o dia. Na prática, o colaborador responsável define a quantidade e o preço da Matéria-Prima. O SOFER calcula a melhor fórmula possível, utilizando as Matérias-primas disponíveis e respeitando a compatibilidade química das mesmas chegando ao valor mais barato possível. Este é um sistema inteligente que ajuda na tomada de decisão.Se ele não existisse, os colaboradores deveriam utilizar a mão para realizar os cálculos(a 10 anos atrás era assim que funcionava) com uma grande probabilidade de erro.

SISTEMA DE PESAGEM DE CAMINHÕES:

É um software integrado com o R/3, onde os caminhões são pesados na entrada e saída da fábrica, fazendo com que seja impossível o roubo de carga, já que o peso de balança tem que ser o mesmo que a baixa de estoque realizada pelo SAP.
Este é um sistema que ajuda a empresa em termos de confiabilidade e controle de seus produtos.

REDE INTEGRADA:

Através de uma rede integrada de dados, é possível uma organização com sede no Rio Grande do Sul e filiais em 17 cidades diferentes, compactuar de dados estratégicos e fundamentais para o desenvolvimento do negócio. Por exemplo, podemos definir uma venda no Estado do Mato Grosso, sabendo qual estado irá abastecer o cliente, levando em conta o valor do frete, custo e a disponibilidade do insumo, em apenas 5 minutos, consultando um sistema integrado denominado INFOGER.
Este sistema é uma rede, onde todos os supervisores de venda e gestores das fábricas possuem acesso, e podem encontrar dados importantes e confidencias para o fechamento de uma venda, ou a compra de um Navio de Matéria-prima, por exemplo.

CONCLUSÃO:

Através dos seminários expostos em sala de aula e pelo conteúdo do curso, pode-se concluir que os sistemas de informação são de grande valia para as organizações. Eles interferem na tomada de decisão, ajudam no gerenciamento dos processos e da rotina e podem impactar em grandes reduções de custos.
O principal desafio da Tecnologia da informação é lidar com a segurança das informações, contribuindo para a confiabilidade dos negócios, mesmo em um ambiente cada vez mais exposto graças à internet e a conseqüente diminuição das fronteiras do conhecimento.